Політика конфіденційності

1. Загальні положення

Цей документ регулює збір, обробку, зберігання та використання персональних даних користувачів послуг FreshLife ("ми", "наша компанія") відповідно до Закону України "Про захист персональних даних" та Загального регламенту захисту даних (GDPR) Європейського Союзу.

Використовуючи наші послуги, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики конфіденційності. Якщо ви не згодні з будь-якими положеннями, просимо не використовувати наші послуги.

2. Відомості про контролера персональних даних

Назва організації: FreshLife

Сфера діяльності: Консультації з харчування та здорового способу життя

Країна реєстрації: Україна

Контактний email: [email protected]

Телефон: +380 (XX) XXX-XX-XX

3. Категорії персональних даних

Ми можемо збирати та обробляти наступні категорії ваших персональних даних:

3.1 Контактна інформація:

• Прізвище, ім'я, по батькові
• Номер мобільного телефону
• Електронна пошта
• Місто проживання (регіон)
• Канали зв'язку (Telegram, Viber, WhatsApp)

3.2 Інформація про здоров'я та харчування:

• Цілі та побажання щодо харчування
• Харчові уподобання та обмеження
• Алергічні реакції на продукти
• Інформація про спосіб життя та фізичну активність
• Дані про консультації та рекомендації

3.3 Технічна інформація:

• IP-адреса та місцезнаходження
• Тип браузера та операційної системи
• Час та тривалість відвідування сайту
• Переглянуті сторінки та взаємодія з контентом

4. Джерела збору персональних даних

• Контактні форми на веб-сайті
• Телефонні розмови та консультації
• Листування через електронну пошту
• Спілкування в месенджерах
• Анкети та опитування клієнтів
• Cookies та аналітичні інструменти веб-сайту

5. Мети обробки персональних даних

Ми обробляємо ваші персональні дані виключно для наступних цілей:

5.1 Надання консультаційних послуг:

• Проведення індивідуальних консультацій з харчування
• Розробка персоналізованих планів харчування
• Супровід та коригування рекомендацій
• Моніторинг прогресу клієнта

5.2 Комунікація з клієнтами:

• Відповіді на запити та питання
• Планування консультацій та зустрічей
• Надсилання підтверджень та нагадувань
• Інформування про зміни в послугах

5.3 Покращення якості послуг:

• Аналіз ефективності наданих рекомендацій
• Збір зворотного зв'язку від клієнтів
• Удосконалення методик консультування
• Аналітика веб-сайту для покращення користувацького досвіду

6. Правові підстави обробки

Обробка персональних даних здійснюється на таких правових підставах:

• Договірні зобов'язання: для виконання договору про надання консультаційних послуг
• Згода суб'єкта персональних даних: для маркетингових комунікацій та аналітики
• Законні інтереси контролера: для забезпечення якості послуг та безпеки
• Правові зобов'язання: для дотримання вимог законодавства України

7. Передача персональних даних третім особам

Ми не продаємо, не орендуємо та не передаємо ваші персональні дані третім особам без вашої явної згоди, за винятком випадків, передбачених цією Політикою:

7.1 Авторизовані постачальники послуг:

• Хостинг-провайдери та служби хмарних обчислень
• Системи управління електронною поштою
• Аналітичні платформи (Google Analytics, Facebook Analytics)
• CRM-системи для управління клієнтськими відносинами

7.2 Правові вимоги:

Ми можемо розкрити ваші персональні дані, якщо цього вимагає чинне законодавство України або за рішенням суду.

8. Міжнародні передачі даних

Деякі з наших постачальників послуг можуть знаходитися за межами України або Європейського Союзу. У таких випадках ми забезпечуємо відповідний рівень захисту ваших даних через:

• Використання стандартних договірних положень ЄС
• Сертифікації Privacy Shield або аналогічних механізмів
• Отримання вашої явної згоди на передачу

9. Зберігання персональних даних

Терміни зберігання:

• Контактна інформація: до 3 років після останньої консультації
• Медична інформація: до 5 років відповідно до професійних стандартів
• Технічні дані: до 2 років з моменту збору
• Дані для маркетингу: до відкликання згоди або 2 роки

10. Ваші права як суб'єкта персональних даних

Відповідно до українського та європейського законодавства, ви маєте наступні права:

🔍 Право на доступ

Отримати інформацію про те, які ваші дані ми обробляємо і як

✏️ Право на виправлення

Виправити неточні або неповні персональні дані

🗑️ Право на видалення

Вимагати видалення ваших персональних даних ("право на забуття")

⏸️ Право на обмеження

Обмежити обробку ваших даних у певних обставинах

📦 Право на портабельність

Отримати ваші дані у структурованому, машинописному форматі

🚫 Право на заперечення

Заперечити проти обробки на підставі законних інтересів

11. Безпека персональних даних

Ми вживаємо належних технічних та організаційних заходів для захисту ваших персональних даних:

• SSL-шифрування для передачі даних через веб-сайт
• Регулярне створення резервних копій та їх шифрування
• Контроль доступу до персональних даних на основі принципу мінімальної необхідності
• Навчання персоналу з питань захисту персональних даних
• Регулярний аудит безпеки та оновлення систем захисту
• Використання надійних паролів та двофакторної автентифікації

12. Cookies та аналітика

Наш веб-сайт використовує cookies для покращення користувацького досвіду. Детальна інформація про використання cookies міститься в нашій Політиці використання cookies.

13. Зміни до Політики конфіденційності

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики конфіденційності. Про будь-які суттєві зміни ми повідомимо вас через електронну пошту або через повідомлення на веб-сайті принаймні за 30 днів до набрання ними чинності.

14. Контактна інформація

З питань щодо обробки персональних даних звертайтеся:

Email: [email protected]