Умови використання

1. Загальні положення

Ці Умови використання ("Умови") регулюють відносини між FreshLife ("Надавач послуг", "ми", "наша компанія") та особами, що користуються нашими послугами консультацій з харчування ("Клієнт", "ви", "користувач").

Використовуючи наші послуги, подаючи заявку або здійснюючи оплату консультації, ви погоджуєтеся з усіма положеннями цих Умов. Якщо ви не згодні з будь-якими умовами, просимо не використовувати наші послуги.

2. Відомості про надавача послуг

3. Опис послуг

3.1 Види послуг:

3.2 Формати надання послуг:

• • Індивідуальні консультації (онлайн або офлайн)
• • Розробка персоналізованих планів харчування
• • Супровід та підтримка через месенджери
• • Корекція рекомендацій на основі прогресу
• • Надання освітніх матеріалів

4. Ціни та оплата

4.1 Вартість послуг:

4.2 Порядок оплати:

• • Оплата здійснюється після узгодження умов надання послуг
• • Прийнятні способи оплати: банківський переказ, онлайн-платежі
• • Для комплексних програм можлива часткова передоплата
• • Податкова звітність ведеться відповідно до законодавства України

4.3 Повернення коштів:

• • Повернення можливе протягом 14 днів з моменту оплати за невикористані послуги
• • Після проведення першої консультації повернення здійснюється пропорційно невикористаним послугам
• • Запит на повернення подається письмово на email: [email protected]
• • Розгляд запиту здійснюється протягом 10 робочих днів

5. Права та обов'язки сторін

5.1 Обов'язки надавача послуг:

• • Надавати послуги відповідно до узгодженої програми
• • Забезпечувати конфіденційність інформації клієнта
• • Надавати консультації на основі актуальних наукових даних
• • Відповідати на запитання клієнта в межах узгодженого формату підтримки
• • Дотримуватись професійних етичних стандартів

5.2 Права надавача послуг:

• • Змінювати ціни на послуги з попереднім повідомленням (30 днів)
• • Перенести або відмінити консультацію за виняткових обставин
• • Відмовити в наданні послуг у разі порушення клієнтом умов співпраці
• • Використовувати знеособлені дані для покращення якості послуг

5.3 Обов'язки клієнта:

• • Надавати точну інформацію про стан здоров'я та харчові звички
• • Своєчасно оплачувати надані послуги
• • Повідомляти про зміни у стані здоров'я, що можуть вплинути на рекомендації
• • Дотримуватись узгодженого розкладу консультацій
• • Повідомляти про скасування консультації не пізніше ніж за 24 години

5.4 Права клієнта:

• • Отримувати якісні послуги відповідно до узгодженої програми
• • Вимагати конфіденційного ставлення до персональної інформації
• • Отримувати роз'яснення щодо наданих рекомендацій
• • Перенести консультацію за попереднім узгодженням
• • Припинити співпрацю в будь-який момент з дотриманням умов повернення коштів

6. Медичні застереження та відмова від відповідальності

6.1 Протипоказання:

Наші послуги можуть не підходити особам з:

• • Серйозними розладами харчової поведінки (анорексія, булімія)
• • Гострими захворюваннями шлунково-кишкового тракту
• • Тяжкими формами цукрового діабету
• • Вагітністю та годуванням груддю (без консультації лікаря)
• • Віком до 18 років (без згоди батьків/опікунів)

6.2 Обмеження відповідальності:

• • Ми не несемо відповідальності за результати, що не відповідають очікуванням клієнта
• • Результати індивідуальні та залежать від багатьох факторів
• • Ми не гарантуємо конкретних змін ваги або стану здоров'я
• • Відповідальність за дотримання рекомендацій лежить на клієнті
• • У разі виникнення проблем зі здоров'ям клієнт зобов'язаний звернутися до лікаря

7. Конфіденційність та захист інформації

Ми зобов'язуємось захищати конфіденційність наданої вами інформації відповідно до нашої Політики конфіденційності.

7.1 Конфіденційна інформація включає:

• • Персональні дані та контактну інформацію
• • Відомості про стан здоров'я та медичну історію
• • Харчові звички та уподобання
• • Результати консультацій та рекомендації
• • Фото та інші матеріали, надані клієнтом

7.2 Виключення з конфіденційності:

Ми можемо розкрити інформацію тільки у випадках, передбачених законодавством України, або за вашою письмовою згодою.

8. Інтелектуальна власність

• • Всі матеріали, методики та рекомендації є інтелектуальною власністю FreshLife
• • Заборонено копіювання, розповсюдження або комерційне використання наших матеріалів
• • Клієнт може використовувати надані рекомендації виключно для особистих потреб
• • Торгові марки та логотипи є власністю їх відповідних власників

9. Порядок розгляду скарг та спорів

9.1 Досудовий порядок:

9.2 Судовий порядок:

У разі неможливості досудового врегулювання, спори розглядаються в судах України за місцем реєстрації надавача послуг відповідно до чинного законодавства.

10. Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань, якщо воно стало наслідком обставин непереборної сили:

• • Стихійні лиха та природні катастрофи
• • Воєнні дії та терористичні акти
• • Рішення органів державної влади
• • Технічні збої та аварії
• • Пандемії та карантинні обмеження

11. Внесення змін до умов

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цих Умов. Про суттєві зміни ми повідомимо:

• • Через повідомлення на веб-сайті (не менше 30 днів до набрання чинності)
• • Через електронну пошту зареєстрованим користувачам
• • Продовження використання послуг після внесення змін означає згоду з новими умовами

12. Заключні положення

• • Ці Умови регулюються законодавством України
• • У разі визнання будь-якого положення недійсним, інші положення залишаються чинними
• • Ці Умови є повним та остаточним договором між сторонами
• • Будь-які додаткові угоди повинні бути оформлені письмово

13. Контактна інформація